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美容院如何留住新顾客

作者:dreams 来源:本站原创 日期:2017-9-27 13:26:34 点击:502 属于:美容行业新闻

美容院做的是服务,做的是长长久久的生意,美容院想要经营的好,就需要尽可能多的留住新顾客,把新顾客转化成老顾客,让大家成为美容院的持续消费力,这样才能让美容院发展的更好,那么美容院要如何才能留住新顾客呢?

想要将新顾客转化成老顾客,就要让新顾客对美容院产生好感,具体如何做呢,这就如同要让一个人对另外一个人产生好感一样,从小地方入手,从细节入手,人心是很奇怪的,很多的时候,打动顾客的并不是多大多大的一些事,而是一些小小的细节。


比如当顾客进门的时候,前台接待的人员一定要微笑着迎上来,给顾客打招呼,将顾客带到接待区坐下,然后给顾客倒一杯水,询问顾客的需求,再根据顾客的需求安排具体的服务人员。当顾客在体验完服务离开的时候,接待的人员也要微笑着跟顾客说再见,另外美容院的其他服务人员在见到顾客的时候也要微笑着跟顾客打招呼,让顾客感受到美容院的整个友好的氛围,相信只要做到这点,没有顾客不会对美容院产生好感。


让一个人产生好感之后,第二步就是需要让顾客对美容院产生认可,如何产生认可呢,重点还是细节,比如美容院的美容师在为顾客服务的时候,按摩的时间,按摩的专业度,按摩的手法力度等等,在服务的过程中有没有时时的询问顾客的感受,跟顾客产生交流,让顾客感觉到被重视等等。这也要求美容院的美容师有着较高的职业素养,这样美容师才能够完美的解决顾客的各种疑问,让顾真正的心悦诚服。


此外,美容院还需要建立一个完善的预约和回访制度,比如当有的顾客忘记了下次需要做美容的时间,没能来美容院的时候,美容院就应该提前给顾客先发一个温馨的小提醒,这样也能让顾客对美容院产生信赖。在顾客到店消费离开之后,可以及时的进行售后服务回访,如果发现顾客有什么不满的地方,也可以及时的反省,一次次的修整美容院的服务,争取做到好,如此这般,一定能征服更多的顾客,让更多的新顾客转变成美容院的忠实老顾客。

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